Référent ou référente numérique et service à la clientèle | csm1938

Référent(e) numérique et service à la clientèle

Entrée en fonction : Immédiate

Lieu de travail : Montréal (Outremont)

Pourquoi choisir le Collège Stanislas ?

Une institution renommée avec une mission éducative ambitieuse ;

Un programme de développement professionnel offrant de nombreuses opportunités de formations et perspectives de croissance ;

Un milieu de travail où les initiatives professionnelles sont soutenues et encouragées ;

Un environnement multiculturel et inclusif regroupant plus de 50 nationalités avec possibilité de prendre part aux activités sociales et s’impliquer dans une foule de comités ; L’appartenance au réseau AEFE, regroupant plus de 500 lycées français à travers le monde et à la FEEP, regroupant les établissements d’enseignements privés du Québec, donnant accès à des formations, des échanges et des opportunités de co-développement.

Vos défis au quotidien

Sous la supervision du Directeur des technologies de l’information, le référent numérique occupe un rôle central dans l’accompagnement des élèves et des enseignants à l’usage du numérique dans la pédagogie, tout en garantissant une expérience humaine dans un écosystème technologique. En outre, il/elle est chargé(e) de veiller au suivi de la bonne résolution des tickets TI, d’assurer l’accueil des utilisateurs et la gestion du magasin.

• Accompagner les utilisateurs à l’usage du numérique.

• Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs concernant les problèmes matériels et logiciels en sollicitant les techniciens TI.

• Gérer et répondre aux demandes d’assistance par courriel et par téléphone de manière conviviale.

• Assurer le suivi des tickets TI auprès des techniciens. Au besoin, consulter le directeur TI.

• Analyser les besoins des utilisateurs de 1er niveau, identifier leurs objectifs et proposer des solutions tout en conseillant les utilisateurs sur les étapes à suivre. Il sollicite le technopédagogue sur les besoins pédagogiques.

• Offrir une expérience client conviviale en pratiquant une écoute active dans un environnement décontracté, et en maintenant un bon niveau de qualité de service de conseils auprès des utilisateurs.

• Accompagner le technopédagogue dans la gestion des examens.

• Assistance à l’organisation des évènements.

Qualifications requises

• Passionné par le numérique, le multimédia, les nouveautés technologiques et applicatives

• Expérience en service à la clientèle

• Connaissance des systèmes d’exploitation Windows, iOS, Mac OS

• Connaissance de la suite Office 365

• Capacité à mener des recherches pour répondre aux besoins d’usage numérique et informatique

• Aptitude à communiquer avec les utilisateurs par téléphone, courriel ou en personne

• Aptitude à expliquer simplement une démarche

Habiletés requises

• Capacité à suivre des procédures établies

• Bonnes compétences interpersonnelles, (Empathie et sens de l’écoute)

• Curieux

• Capacité à prioriser

• Autodidacte, autonome et proactif

• Aptitude à travailler en équipe

Conditions de travail

• Poste à temps partiel
• Horaire : 25h par semaine
• Salaire annuel : 38 094$ à 58 615$. À noter qu’il s’agit de la grille salariale pour quelqu’un occupant le poste à temps plein. Le salaire du référant sera établi en fonction du nombre d’heures travaillées.

Avantages offerts

· La participation à un régime d’assurances collectives complet (incluant l’Assurance médico- dentaire), l’accès à la télémédecine et un programme d’aide aux employés et à la famille ;

· Un généreux régime de congés annuels et de santé ;

· 2 semaines pendant la fermeture des Fêtes + semaines de vacances au prorata ;

· 13 jours fériés ;

· L’inscription au régime de retraite à prestation déterminée (RREGOP) ; Un lieu de travail à deux pas d’une station de métro situé dans un quartier dynamique à proximité d’une variété de restaurants et de terrasses.

Nous souscrivons au programme d’accès à l’égalité en emploi pour les personnes visées par la loi, soit les femmes, les minorités ethniques, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées.

Nous vous remercions par avance de l’intérêt que vous portez au Collège, cependant seules les personnes retenues seront contactées.