Chef ou cheffe d’équipe service client en informatique | csa1861

À Sainte-Anne, nous osons l’école!

Sainte-Anne réunit cinq écoles de niveau préscolaire- primaire (2), secondaire (2)  et collégial (1) – centrées sur une même vision éducative. Nous valorisons l’innovation, la créativité et la pédagogie active. Vous carburez aux nouveaux projets, vous souhaitez sans cesse repousser les limites, le travail d’équipe fait partie de votre ADN? Réinventez-vous. Réinventez l’école avec nous!

Engagé.e | Passionné.e | Curieux.euse | Créatif.ve. | C’est vous que l’on cherche!

En tant que chef.fe d’équipe service client en informatique vous serez responsable de la gestion et de la coordination des demandes d’assistance informatique des utilisateurs.rices internes composé.es d’enseignant.es, d’élèves, d’étudiant.es et du personnel administratif. Vous devrez vous assurer du respect des normes et des bonnes pratiques ITIL, ainsi que la satisfaction des utilisateurs.rices. 

Vous relevez du directeur du développement technologique et vous collaborerez quotidiennement avec les différents membres de l’équipe.

Au quotidien, vous avez également les rôles et les responsabilités suivants :

• Superviser et encadrer une équipe de technicien.nes en informatique, en assurant leur formation, leur encadrement et leur motivation.
• Planifier et répartir les demandes d’assistance informatique selon les priorités, les compétences et la disponibilité des ressources.
• Assurer le suivi et le contrôle de la qualité des interventions, en veillant au respect des délais, des procédures et des normes ITIL.
• Communiquer avec les utilisateurs.rices internes, en les informant de l’état d’avancement des demandes, en répondant à leurs besoins et en gérant leurs attentes.
• Identifier et analyser les problèmes récurrents, en proposant des solutions d’amélioration continue et de prévention.
• Élaborer et mettre à jour les documents techniques, les guides d’utilisation et les rapports d’activité.
• Contribuer à la définition et au suivi des indicateurs de performance et de satisfaction des services informatiques.

Profil

• Être titulaire d’un diplôme universitaire en informatique ou diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique jumelée avec une expérience pertinente.
• Expérience minimum de trois (3) ans dans un poste de coordination d’une équipe de service client en informatique.
• Habiletés démontrées en leadership, gestion du changement et en gestion d’équipe.
• Excellent sens de la planification, de l’organisation ainsi qu’un souci marqué du service à la clientèle.
• Solides compétences techniques dans le domaine des systèmes d’exploitation Windows 11, Mac Os, IOS et Chrome OS.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Connaissance approfondie des normes et des bonnes pratiques ITIL, ainsi que des outils de gestion des demandes d’assistance informatique.
• Connaissance du milieu de l’éducation et certification ITIL (atout).

Nos conditions et notre rémunération sont uniques dans le milieu. Curieux d’en savoir plus?

Contactez-nous et notre équipe Talent & Culture vous présentera les avantages Sainte-Anne et répondra à toutes vos questions (rh@sainteanne.ca)

Date limite de candidature : 23 août 2024

Date d’entrée en fonction : Septembre 2024

Accès à l’Égalité en emploi et à l’Équité salariale : Soucieuse d’être représentative de la société québécoise, Sainte-Anne s’est dotée de programmes et de mesures d’accès à l’égalité pour les membres des minorités visibles et ethniques, les personnes en situation d’handicap et les femmes. Les personnes en situation d’handicap peuvent recevoir de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection, si elles le désirent.